Chez ma.puma.com, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat fluide et sans souci. Voici les détails actualisés de nos politiques de livraison et de retour :

1. Livraison

• Adresse de livraison : La livraison est assurée à l’adresse renseignée lors de votre commande. Veuillez vérifier l’état de l’emballage à la réception et signaler tout dommage au transporteur et à PUMA MAROC le jour même.
• Facture : Une facture peut être demandée et envoyée avec votre colis en cochant l’option correspondante lors de votre commande.

2. Délais de livraison

• Délais standards : 3 à 7 jours ouvrables.
• Périodes de forte activité (soldes, promotions) : Les délais peuvent être prolongés.
• Commandes multiples : Vos articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
• Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés au Maroc.
• Zones éloignées : Les livraisons dans certaines régions éloignées peuvent entraîner des délais supplémentaires.

3. Coûts de livraison

• Moins de 1500 Dhs TTC : 49 Dhs TTC.
• À partir de 1500 Dhs TTC : Livraison offerte.
• Les frais de livraison sont non remboursables. Ces coûts sont détaillés sur votre facture.

4. Moyens de paiement acceptés sur le site

• Paiement par espèce à la livraison
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

5. Motifs possibles de non-livraison

• Produit en rupture de stock.
• Données personnelles erronées.
• Refus de paiement

6. Erreur dans la commande ou la livraison

Produit erroné ou mauvaise taille : Contactez-nous pour initier un retour ou un échange.

7. Non-réception de commande

Vérifiez le délai estimé : Consultez les délais standards et suivez votre commande en ligne.

8. Retours et échanges

• Échanges ou retours : Retour et échange possible dans les 7 jours suivant la réception.
• Conditions de retour et échange :
• Produit en parfait état, non ouvert, avec emballage d’origine.
• Présentation du reçu de paiement.
• Sont exclus de notre politique d’échange et de retour :
• Les sous-vêtements, les maillots de bain, et les articles d’hygiène, les articles portés, lavés ou endommagés.
• Articles soldés
• Les retours et échanges des articles soldés sont valables uniquement pour les changements de taille.
• Procédure : Contactez-nous au +212 (0) 522 864 345/46 ou à contact.puma@planetsport.ma

Pourquoi nous choisir ?

Nous sommes engagés à vous offrir :

• Des produits authentiques et de qualité
• Des délais rapides et transparents.
• Des retours simples et sécurisés.
• Un service client réactif et à l’écoute
• Nous offrons des produits de grande qualité à des prix compétitifs, souvent inférieurs à ceux pratiqués sur d’autres marchés, tout en garantissant une valeur exceptionnelle

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.